Lichtmaschine hin, heute hat es mich erwischt...

Soooo, die Geschichte geht weiter. Seit ca. einer Woche meldet sich ab ca. 1700 U/min ein singen/pfeifen aus dem Motorraum. Zuerst hatte ich die Spannrolle des Klima-Keilriemens in verdacht, was sich jedoch nicht bestätigt hat. Nein, die prima Lima aus der Bucht ist der Übeltäter, sie macht nach ca. 4000 Km und 7 Monaten Lagergeräusche. Nix dolles, aber eben hörbar. Is nüsch schlimm, is ja Garantie druff. Dachte ich. Also heute bei dem Teilehändler in Berlin angerufen. Da wusste mir der gestresste Mitarbeiter zu berichten, dass ich die Lima ausbauen und an ihn schicken muss. Sie würden die dann zum Hersteller schicken und der würde sie überprüfen und ihnen dann ggf.!!! das Geld erstatten. Dann würden sie mir das Geld zurück erstatten. Auf Nachfrage sagte mir der Mann dass das schon mal sechs Wochen dauern könne. Auf meinen Einwand, dass ich ohne Lichtmaschine nicht fahren können und mein Fahrzeug jeden Tag brauche um zur Arbeit zu kommen, gab er mir den Rat mir eine andere Lichtmaschine zu besorgen. Anders ginge es nicht, das wäre die normale Vorgehensweise bei ihnen.
Ich habe ihn dann gefragt, wie er sich das vorstellt, ich habe nicht mal eben das Geld für ne neue Lima liegen und kann auch nicht 6 Wochen auf mein Auto verzichten. Ausserdem hab ich ihn gefragt ob er sich vorstellen könne dass ich keine Ambitionen habe bei der Garantieabwicklung noch eine Lima bei ihm zu kaufen...

Ich habe dann aufgelegt, ne nette Mail zum Händler Lott Autoteile geschrieben und ihnen vorgeschlagen mir ne neue Lima zu schicken und ich würde die alte dann schnellstens zurückschicken. Desweiteren hab ich ganz fest versprochen dass ich in diversen relevanten Foren im Net über meine Erfahrungen mit seiner Firma und deren Qualitätsprodukte berichten werde. Damit hab ich hiermit angefangen, mal sehen wie es weiter geht...

Ich weis nüsch, wenn man die User der diversen Foren in denen ich unterwegs bin so zusammenzählt, kommen da leicht über 2.5 Millionen User zusammen die den Bericht sehen könnten. Und da die ja markenübergreifend verkaufen, kann ich mir vorstellen dass der ein oder andere von den 2.5 Millionen potentiellen Lesern dort dann kein Kunde wird. Das werden die Entscheider dort hoffentlich ähnlich sehen...Falls nicht, gibts eben keinen positiven Bericht...;)

***Ich hab hier mal wieder aufgeräumt, das Gesabbel ist im bekannten Thread. ;)***

So, ich mach mal hier weiter, wenn alles fertig ist mach ich nen eigenen Thread für die Garantiesache auf.
Hier die Mail die ich zu Lott geschickt habe:

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19.11.13 kaufte ich über Ebay eine neue Lichtmaschine Art.Nr. 155.538.090+ bei Ihnen. Von Anfang an leuchtete die Lichmaschinenkontrolle im Fahrzeug wesentlich dunkler als bei der alten Lichmaschine, worüber ich jedoch aufgrund des günstigen Preises hinweggesehen habe. Seit einer Woche, also ca. sieben Monate und 4000 Km später macht diese Lichtmaschine nun Lagergeräusche ab ca.1700 U/min.
Nachdem ich heute (10.06.14 um ca. 15.20 Uhr) bei Ihnen anrief, wusste ihr Herr ****** mir zu sagen, dass ich die Lichtmaschine ausbauen und zu ihnen schicken müsste. Sie würden die Lichtmaschine zum Hersteller schicken und der würde sie überprüfen und ggf.!!! ihnen das Geld erstatten welches sie mir dann erstatten würden. Auf Nachfrage sagte mir Herr *****, dass das schon mal sechs Wochen dauern könne. Auf meinen Einwand, dass ich ohne Lichtmaschine nicht fahren können und mein Fahrzeug jeden Tag brauche um zur Arbeit zu kommen, gab er mir den Rat mir eine andere Lichtmaschine zu besorgen. Anders ginge es nicht, das wäre die normale Vorgehensweise bei ihnen.

Es kann ja nicht sein, dass ich als Kunde bei ihnen ein Teil kaufe was innerhalb der Garantiezeit kaputt geht und dann entweder bis zu sechs Wochen kein Auto habe oder aber das gleiche Teil nochmals kaufen muss um in den Nutzen der gesetzlichen Gewährleistung zu kommen. Das ist nicht der Sinn einer Gewährleistung. Ich kann nicht auf mein Auto verzichten, da ich meine Arbeitsstelle nicht mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen kann und ich habe auch keine 120 € in der Ecke liegen um mal eben noch eine Lichtmaschine zu kaufen. Ich schlage vor, sie senden mir kostenfrei eine funktionsfähige Lichtmaschine zu, ich lasse sie einbauen und sende ihnen die defekte Lichtmaschine zurück. So kann ich mein Auto nutzen und ihnen entsteht kein Nachteil.
Ich weise darauf hin, dass ich Mitglied und teilweise Super-Moderator in den Auto-Foren Motor-Talk.de, Mitsu-Talk.de und Mitsu-Szene.de im Internet bin und ein Bericht von mir potentiell weit über 2,5 Millionen Nutzer erreicht. Die User sind stets interessiert wie sich Ersatzteilhändler in Gewährleistungsfällen verhalten und richten oft ihre Kaufentscheidung danach aus. Sollte diese Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, bekommen Sie also noch eine kostenlose Empfehlung in Fachforen die potentiell über 2,5 Millionen Leute erreicht die sich auch wirklich dafür interessieren.

Ich verbleibe in der Hoffnung auf eine schnelle positive Lösung
mit freundlichen Grüßen,

Daraufhin kam gerade eine E-Mail vom Teamleiter Retoure der Firma Lott:

Sehr geehrter Herr *****,

wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Scheinbar hat mein Kollege etwas missverstanden. Bei Ihrer Rücksendeanmeldung hatte er nur vermerkt, dass Sie nach Rücksendung Ihr Geld wiederhaben möchten. Keinerlei Wort von Umtausch.
Aus Ihrer Email entnehme ich, dass Sie gerne eine neue Lichtmaschine hätten.
Wir werden Ihnen daher eine weitere zukommen lassen und diese mit Ihrer Rücksendung verrechnen.

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Mit freundlichen Gruessen
******
Teamleiter Retoureservice
Lott Autoteile

Es scheint so, dass man dort doch vernünftigen Argumenten zugänglich ist und kundenfreundlich reagiert.
Wir werden sehen wie es weitergeht, aber ich sehe das jetzt erst mal positiv.

Ich bin guter Dinge dass ich diesmal die Luxusausführung mit mehr als zwei Gewindegängen bekomme...

Besser wär dat. Und hier hör ick ooch jerade unqualifiziertes Quieken aus dr Richtung Blubb. Jerade der Vogel der sich n Hut mitm Hammer uffsetzt, will mir wat von Grobmotorik erzählen. Du Doofmannsjehilfe setzt dir doch beim pinkeln weil de mit deene unejalen Griffel noch nüsch ma deenen kleenen Blubb richtisch inne Spur halten kannst...

So, gerade kam die Mail, dass die Lima das Lager in meine Richtung verlassen hat. Ich bin begeistert.

Und heute um 12.30 war die neue Lichtmaschine hier. Und sogar die Richtige!
Morgen fahr ich dann in die Mietwerke, bau sie ein. Wenn sie dann auch noch funktioniert, ist alles vorbildlich gelaufen.

Ja, nüsch wahr? Aber die können gut kalkulieren. Wenn von den 2.500.000 Usern nur 1% eine schlechte Kritik lesen sind das immer noch 25.000 Leute. Und wenn davon dann nur 10% sagen, "Ooch nöö, wenn die sich so anstellen wees ick ja wat uff mir zukommt, dann koof ick lieber woanders" sind das 2.500 Kunden weniger. Wenn nur jeder für 100 € gekauft hätte, wären das ein Viertel Million € weniger Umsatz. Wegen einer Lima. Andersherum funktioniert das genauso...:D

Und mal ehrlich: Wir wollen doch alle vernünftig behandelt werden. Wir geben gutes Geld und wollen dafür nur das, was versprochen wurde, in meinem Fall eine neue Lima. Dass das bei den Preisen nicht die Qualität von Originalteilen haben kann, ist klar. Nur wenn dann was kaputt geht, finde ich es wichtig zu wissen wie sich der Händler verhält. Und da kaufe ich doch lieber bei einem wo ich im Ernstfall unkompliziert Ersatz bekomme als von einem der zickt wie ne Jungfrau beim ersten Mal. Da geb ich sogar lieber ein paar Euro mehr aus.